Avis Google injustes pour les artisans comtois : la galère

[Sylvainp]

Bonjour à tous,

Sujet hors cancoillotte mais qui touche pas mal d'amis artisans/commerçants comtois qu'on croise par ici. Une amie tient une petite fromagerie artisanale dans le Doubs (vente directe au pied du Risoux, le top du top, fromages à la coupe + comté affiné maison + cancoillotte chaude le week-end). Elle vient de prendre une série d'avis Google bidons qui plombent sa fiche : deux 1 étoile d'un type qui s'est arrêté en demandant une dégustation gratuite (à 11h en plein rush du samedi), qu'elle a poliment redirigé vers la prochaine foire, qui lui a collé deux avis avec deux comptes différents. Google refuse de retirer, "expérience subjective" comme d'habitude.

Du coup sa note publique est passée de 4,8 à 3,2 en quelques semaines. Et elle perd des passages de touristes qui ne la trouvent plus en tête sur Google Maps.

Elle a fini par installer une page d'avis modérés sur son site (chaque retour est vérifié avant publication, et elle peut répondre publiquement aux retours injustes). Pour ceux que ça intéresse, il existe un site qui peut aider les artisans à reprendre la main sur leur image en ligne, avec modération côté entreprise.

Vous, pour ceux qui ont une activité locale (artisan, restaurateur, gîte, ferme), comment vous gérez les avis injustes ? Vous laissez vivre, vous sollicitez vos clients fidèles, vous êtes passés par une plateforme tierce ?

Bonne soirée,

[obelix]

Elle est où cette fromagerie, qu'on lui fasse de la pub ?